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最近與一位即將開業(yè)的景區(qū)朋友討論到景區(qū)網(wǎng)絡營銷推廣的問題,我個人認為有些想法還是很有必要再進行總結一下,或許能讓遇到同樣問題的朋友提供一些思路,以下觀點均為個人見解,認同的歡迎點贊,不認同的也歡迎大家指正,一起交流。
我本人是從2010年開始踏入旅游行業(yè),正好有幸曾經(jīng)在一家景區(qū)擔任過網(wǎng)絡營銷這塊工作,以前的網(wǎng)絡營銷很好做,拿下幾個OTA平臺,景區(qū)打一點品牌廣告,順便再做一點搜索引擎的自然排名推廣,基本成績也不會差到哪里去,但是現(xiàn)在景區(qū)知名度還不夠的情況下,用這種簡單粗暴的模式去玩,基本起不到多大作用了,網(wǎng)絡營銷的力量如何?我這不再做闡述了,最近這些網(wǎng)紅景區(qū)不斷崛起,市場是大家可以看到的。
為什么與OTA合作后,游客量也沒有明顯增長?接下來我以本身沒有太多知名度的新景區(qū)OTA運營技巧為例,講述一下目前新開業(yè)景區(qū)OTA運營過程中,有哪些快速提升景區(qū)營收能力的方法,我們知道大部分OTA都是與全國的景區(qū)進行合作,OTA本身的流量是有限的,那么在眾多的OTA平臺景區(qū)當中,如何讓游客快速的找到我們的景區(qū),并且下單訂票到達景區(qū)游玩呢?這里OTA的運營就顯得比較關鍵了。
新景區(qū)開業(yè)一旦與OTA合作,那么我建議第一時間搞定景區(qū)線上位置,線上位置的重要性在于它能讓景區(qū)在OTA平臺上占據(jù)一個好的位置,好的位置也就意味著好的排名。換而言之,“搞定景區(qū)線上位置”也就是搞定景區(qū)排名,在OTA平臺的排名。那么這個排名有多重要呢?用我們的銷售漏斗的公式來分析,排名影響流量,排名越高,我們能獲取的流量就越多,流量多起來之后,我們進行轉(zhuǎn)化的幾率也就增多了,轉(zhuǎn)化率一多,訂單量就上去了,訂單量上去之后,我們的景區(qū)收益自然也就增長了。
下面我們就一起來看看,排名是如何一步步影響流量的。首先,我們先來看OTA平臺的流量金字塔是怎么構成的。根據(jù)游客的搜索習慣,打開OTA平臺,確定好目的地和自身需求之后(位置、銷量、好評、關鍵詞等等)之后,瀏覽頁表頁,點開中意的某一家景區(qū),仔細查看,然后不斷重復以上操作,最終確定選擇并下單。我們追蹤游客的消費行為,把各個環(huán)節(jié)的流量一步一步的漏下來,就像沙漏一樣,每篩漏一步,就是一個轉(zhuǎn)化率,轉(zhuǎn)化率層層篩漏到最終就是我們的門票訂單量。
從這個流量漏斗模型中,我們的流量大概有4個層次的流量,篩漏大概有三大步驟,轉(zhuǎn)化率分為三個層次。
四層流量
1、 列表頁流量
2、 詳情頁流量
3、 訂單填寫頁流量
4、 訂單提交頁流量
我們來隨手打開一個OTA平臺,選擇景點板塊,平臺會自動獲取當前游客的手機位置,我們以長沙為例,可以看到,對于整個長沙而言,城市的熱度排名如圖所示,如果您家景區(qū)剛好位于這個城市,那么先恭喜您,您已經(jīng)在線上占據(jù)了一個具有比較優(yōu)勢的位置。
接著我們再來看看,在這個城市內(nèi)的位置又是如何影響訂單量的。當我們點擊景點圖標之后的頁面,就是景區(qū)排名的頁面。需要注意的是,自動獲取位置之后出現(xiàn)的排名頁面是默認的“歡迎度排序”,也就是景區(qū)在線上的一個總體排名,這個總體歡迎度的排名因素大概受游客的搜索頻率、景區(qū)整體的服務分、景區(qū)好評率等等多種因素的綜合影響,因此排名并不是唯一且固定的,隨時都在變化。
一般來說,排名越靠前,被游客看到的幾率就越大,獲得訂單的可能性越高。當游客瀏覽列表頁之后,對游客具有比較優(yōu)勢的吸引因素就是咱們景區(qū)的主圖、評分以及價格了,但凡這三個要素之中有一個能踩到消費者的消費偏好,那么恭喜您,我們又離訂單進了一步。
當游客點擊景區(qū)詳情頁,那么說明咱們的景區(qū)已經(jīng)引起游客關注了。詳情頁表里面的很多細節(jié),都是我們留住游客目光并吸引消費者下單訂票的關鍵要素。比如景點圖片、其他游客點評、交通介紹等等,如果我們在這一步又留住了部分游客,讓游客產(chǎn)生了下單訂票的欲望,或者訂票的傾向,那么到這一步我們又篩漏了一部分流量。并且篩漏下來的流量大都是精準的流量,也就是我們的意向游客了。
景區(qū)線上位置即OTA排名,排名影響流量,流量決定訂單量。景區(qū)排名是流量轉(zhuǎn)化的基礎,流量獲取是門票訂單轉(zhuǎn)化的基礎,易景通目前與全國知名的各大OTA平臺都已經(jīng)打通了API接口,一套票務系統(tǒng)可以管理所有合作的OTA平臺,助力景區(qū)提升網(wǎng)絡營銷的能力。
當然以上分享的這些只是提升景區(qū)OTA門票銷量的一些小技巧,回歸景區(qū)營銷市場全局,還是得結合景區(qū)自身的配套,給予游客帶來舒適的體驗,整體定位,聚焦主題打造的特色游玩項目等綜合條件,才能獲得好的市場口碑,迎來市場的認可。
以下為本人當年協(xié)助景區(qū)運營OTA票務分銷有幸榮獲的一些證書,歡迎各位景區(qū)前輩一起交流。也正是通過運營OTA票務分銷,才發(fā)現(xiàn)一套實用的票務系統(tǒng)是多么重要,從而轉(zhuǎn)此傾力研發(fā)了易景通景區(qū)營收票務系統(tǒng)。
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