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旅游服務(wù)組織從“企業(yè)組織生態(tài)為中心”轉(zhuǎn)向“平臺組織生態(tài)為中心”

  新旅游一個突出表現(xiàn)是數(shù)字賦能下的旅游。是以互聯(lián)網(wǎng)為依托,通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)和場景技術(shù),對旅游價值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈升級改造,優(yōu)化要素與資源配置,重構(gòu)旅游組織生態(tài)圈的旅游新模式。數(shù)字賦能下的旅游與傳統(tǒng)旅游的重大區(qū)別在于旅游組織生態(tài)的變革。

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  傳統(tǒng)旅游的組織是以企業(yè)組織生態(tài)為核心的,旅游資源與要素的配置以及運營都是以某個處在產(chǎn)業(yè)鏈核心地位的企業(yè)為中心實現(xiàn)的。在先前旅游發(fā)展中,旅游運行都是以旅行社這種企業(yè)組織為核心的,旅行社成為當(dāng)時旅游資源和旅游要素的配置者、運營者,旅游資源和要素的供給者如酒店、景區(qū)都是依據(jù)旅行社線路產(chǎn)品的技術(shù)標準提供自己的產(chǎn)品和服務(wù)。數(shù)字賦能下的旅游是以平臺組織生態(tài)為核心的。

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  旅游資源與要素配置、運營多數(shù)是通過數(shù)字平臺組織來完成的,平臺組織成為旅游資源配置的運營主體。旅游平臺借助于數(shù)字技術(shù)和場景技術(shù)構(gòu)建起組織生態(tài)圈,不僅注重線上的數(shù)字技術(shù)為旅游服務(wù)商和旅游者提供服務(wù)性變革,也能通過數(shù)字技術(shù)整合旅游資源,更能按照共享經(jīng)濟的法則盤活閑置資源,提升旅游全要素生產(chǎn)率,從而對旅游產(chǎn)業(yè)全方位改造和升級。

  因此,變局中的新旅游,就是從原先的企業(yè)組織生態(tài)為中心向平臺組織生態(tài)為中心轉(zhuǎn)變,形成新的旅游組織生態(tài)。

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