黃果樹(shù)景區(qū)，智慧景區(qū)系統(tǒng)建設(shè)如何改善游客體驗(yàn)?

　　入園——分時(shí)預(yù)約、刷臉識(shí)別，買票無(wú)需排長(zhǎng)隊(duì)

　　作為我國(guó)第一批5A級(jí)景區(qū)，黃果樹(shù)景區(qū)年接待游客已突破500萬(wàn)人次。尤其在旅游旺季，游客幾乎每天都會(huì)達(dá)到3.5萬(wàn)人次的接待上限，且游客入園時(shí)間相對(duì)集中。在以前，80%的游客會(huì)集中在上午10點(diǎn)到下午2點(diǎn)入園。這樣一來(lái)，景區(qū)的有限容量和游客瞬時(shí)暴增的需求量之間的矛盾就凸顯出來(lái)。智慧票務(wù)系統(tǒng)

　　2018年旅游旺季的一天，黃果樹(shù)景區(qū)票務(wù)中心早上6點(diǎn)開(kāi)始售票，但凌晨4點(diǎn)就里三層外三層地?cái)D滿了排隊(duì)買票的游客。早上7點(diǎn)，景區(qū)就賣出了近2萬(wàn)張門(mén)票。到中午12點(diǎn)，當(dāng)天門(mén)票已銷售一空，此時(shí)排隊(duì)等待購(gòu)票的游客還有1萬(wàn)多人。

　　這么多游客擠在一起，有不小的安全隱患。2018年旅游旺季，黃果樹(shù)景區(qū)工作人員每天都全員上陣，到售票口、檢票口維持秩序。很多工作人員吃完早飯到崗后，一天下來(lái)連口水都不敢喝，就怕去上廁所。

　　游客的參觀體驗(yàn)也很差。游客為了能順利入園，不得不起個(gè)大早，花費(fèi)數(shù)小時(shí)排隊(duì)購(gòu)票、再排隊(duì)檢票。旅行社分銷系統(tǒng)

　　讓游客不用再排隊(duì)買票，必須推進(jìn)線上化!2019年5月1日，黃果樹(shù)景區(qū)開(kāi)始試行實(shí)名制分時(shí)預(yù)約售票;6月6日，全天9個(gè)時(shí)段的分時(shí)預(yù)約售票制度正式在景區(qū)推行。

　　游客適應(yīng)預(yù)約門(mén)票需要一個(gè)過(guò)程。剛開(kāi)始，有的游客到了景區(qū)后，被告知無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)買票時(shí)很不理解：“來(lái)都來(lái)了，怎么能不讓進(jìn)呢?”為此，黃果樹(shù)景區(qū)把服務(wù)前置，通過(guò)黃果樹(shù)智慧旅游電商平臺(tái)“快行漫游”等渠道提前告知游客怎么來(lái)景區(qū)、如何預(yù)約參觀，幫助游客更好了解和適應(yīng)預(yù)約門(mén)票制。

　　通過(guò)種種努力，如今黃果樹(shù)景區(qū)的購(gòu)票和入園體驗(yàn)大大改善，實(shí)現(xiàn)了從“接待1萬(wàn)人次游客都要排長(zhǎng)隊(duì)”到“接待3萬(wàn)人次游客不用排隊(duì)”的轉(zhuǎn)變。

　　乘車——實(shí)時(shí)顯示、智能調(diào)度，景區(qū)交通順暢有序

　　在黃果樹(shù)智慧景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理指揮調(diào)度中心的后臺(tái)終端，點(diǎn)擊進(jìn)入“智慧調(diào)度平臺(tái)——觀光車調(diào)度”，景區(qū)內(nèi)的每一臺(tái)觀光車都能實(shí)時(shí)顯示在智慧大屏上。再點(diǎn)擊大屏上的車輛，便可查看該車的車輛編號(hào)、行駛狀態(tài)、實(shí)時(shí)位置、今日已行駛里程、搭載多少位乘客、駕駛員狀態(tài)等信息。

　　游客抵達(dá)景區(qū)后，最理想的體驗(yàn)是能在最短時(shí)間內(nèi)看到核心景觀。景區(qū)要做的就是合理調(diào)動(dòng)各種資源，幫助游客縮短不必要的等待時(shí)間。在黃果樹(shù)景區(qū)，由于大瀑布、陡坡塘、天星橋等景點(diǎn)之間的距離較遠(yuǎn)，游客必須乘坐觀光車往返于出入口和各個(gè)景點(diǎn)之間。景區(qū)自助檢票系統(tǒng)

　　游覽——智慧產(chǎn)品、多元服務(wù)，旅游體驗(yàn)更加豐富

　　在黃果樹(shù)景區(qū)每個(gè)景點(diǎn)的顯眼位置，都能看到一個(gè)“微信掃碼、免費(fèi)導(dǎo)覽”的黃果樹(shù)景區(qū)自助導(dǎo)覽系統(tǒng)二維碼。用手機(jī)掃碼進(jìn)入系統(tǒng)，就能收聽(tīng)該景點(diǎn)的語(yǔ)音介紹。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，很多游客都會(huì)拿出手機(jī)使用這一服務(wù)。

　　小小的二維碼，是黃果樹(shù)旅游產(chǎn)品智慧化的一個(gè)縮影。智慧旅游歸根結(jié)底是為了改善游客體驗(yàn)，旅游產(chǎn)品智慧化正是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　如今，隨著收入水平提升和旅游市場(chǎng)發(fā)展，人們的旅游消費(fèi)需求不斷升級(jí)，對(duì)旅游體驗(yàn)的要求更高：不僅要到此一游，還要深度體驗(yàn);不僅要看風(fēng)景，還要品文化。即便對(duì)于黃果樹(shù)這樣以自然風(fēng)光為主的景區(qū)，也希望多一些文化味。