泉山區(qū)適老化智慧旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)由江蘇省徐州市泉山區(qū)文化體育和旅游局組織實施，項目于2020年開始設(shè)計、研發(fā)、施工，2021年6月全面竣工。泉山區(qū)適老化智慧旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)是泉山智慧文旅項目的重要組成部分，面向游客尤其是老年群體游客提供多角度、全方位的高質(zhì)量旅游服務(wù)。適老化智慧旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)以固定導(dǎo)覽牌為主要載體，電子觸摸導(dǎo)覽大屏與傳統(tǒng)紙質(zhì)導(dǎo)覽地圖相結(jié)合，融合轄區(qū)文化旅游信息資源和服務(wù)資源，依托語音交互、位置服務(wù)、增強現(xiàn)實等現(xiàn)代信息技術(shù)，建設(shè)以VR全景、智能講解功能為核心，以文旅資訊、文旅活動、周邊查詢等服務(wù)功能為支撐的對客服務(wù)體系。適老化智慧旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)在滿足廣大游客智能化、個性化的旅游信息服務(wù)需求的同時，能夠最大限度的幫助老年人便捷享受在線游覽、信息查詢、語音講解等智能化旅游服務(wù)，打造老年游客“身邊的”對客服務(wù)應(yīng)用體系。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)

　　為了滿足老年人對便捷獲取、易于操作、功能全面的智慧旅游服務(wù)需求，立足全域旅游發(fā)展和智慧旅游的建設(shè)要求，泉山區(qū)以發(fā)展旅游消費、深度體驗和強調(diào)個性化、智能化的智慧旅游公共服務(wù)為核心，建立了適老化智慧旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)。主要有以下做法：

　　(一)“好找+好用”雙原則統(tǒng)籌，使用便捷

　　針對老年人旅游過程中行動不便、問詢困難等難題，泉

　　山區(qū)適老化智慧旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)以固定端“智慧旅游導(dǎo)覽牌”為主要載體，方便老年游客便捷及時獲取信息。

　　一是堅持“好找”原則，多點位布局，全域覆蓋。泉山區(qū)“智慧旅游導(dǎo)覽牌”建設(shè)時，緊密結(jié)合轄區(qū)旅游資源分布現(xiàn)狀和老年游客需求，合理設(shè)計點位并進(jìn)行安裝。目前，已在A級旅游景區(qū)、公園、街區(qū)、酒店、車站、游客集散中心等游客和市民集聚區(qū)設(shè)立125套智慧旅游導(dǎo)覽牌，實現(xiàn)重要點位全覆蓋，方便老年人及時就近使用。老年人在轄區(qū)旅游時不必費時費力的尋找景區(qū)工作人員或景區(qū)游客服務(wù)中心進(jìn)行問詢，只需要點擊查看身邊的智慧旅游導(dǎo)覽牌，就可以獲取相關(guān)導(dǎo)游導(dǎo)覽、景區(qū)介紹、咨詢電話等旅游信息。

　　二是堅持“好用”原則，全要素呈現(xiàn)，操作簡便。泉山區(qū)“智慧旅游導(dǎo)覽牌”右側(cè)設(shè)置電子觸摸導(dǎo)覽大屏，與手機端“掌上游泉山”智慧旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)互聯(lián)互通。該系統(tǒng)以“泉域旅游”微信公眾號為應(yīng)用載體，整合轄區(qū)旅游咨訊和旅游服務(wù)功能，構(gòu)建景點導(dǎo)覽講解、線路攻略展示、全域地圖查閱、周邊服務(wù)查看、目標(biāo)位置導(dǎo)航等功能為一體的導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)，功能全、屏幕大、字體大，便于老年人點擊查閱。

　　(二)“線上+線下”雙通道展示，使用簡便

　　針對老年群體對電子產(chǎn)品操作陌生，習(xí)慣紙質(zhì)地圖、電話咨詢等傳統(tǒng)服務(wù)，泉山區(qū)適老化智慧旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)對相關(guān)模塊進(jìn)行優(yōu)化，與手機端“掌上游泉山”智慧旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)互聯(lián)互通，打通線上和線下，實現(xiàn)固定和移動相結(jié)合，讓老年人多元化、多渠道享受旅游導(dǎo)覽服務(wù)。

　　一是“觸摸屏+手機屏”互聯(lián)互通。游客通過智慧導(dǎo)覽牌電子觸摸屏可自助體驗城市導(dǎo)覽、虛擬旅游、地圖查閱、投訴咨詢等功能。同時，手機端 “掌上游泉山”與觸摸屏智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)數(shù)據(jù)共建共享，讓游客可以多元化、多渠道的享受泉山智慧旅游服務(wù)。當(dāng)老年人在不便于利用智慧旅游導(dǎo)覽牌查詢旅游信息時，可以打開手機關(guān)注“泉域旅游”微信公眾號，無需注冊登錄等繁瑣步驟，直接點擊“智慧文旅”板塊，就可以跳轉(zhuǎn)到智慧旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)中進(jìn)行查詢，實現(xiàn)“一部手機游遍泉山”。

　　二是“紙質(zhì)地圖+電子地圖”互補互促。泉山區(qū)適老化智慧旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)在前期設(shè)計時，便聚焦老年人出游需求，充分考慮老年人偏好傳統(tǒng)紙質(zhì)地圖導(dǎo)覽服務(wù)，在固定建設(shè)的導(dǎo)覽牌主體部分保留了泉山區(qū)全域全景紙質(zhì)地圖，方便老年人查閱轄區(qū)旅游景點、文博場館、商業(yè)街區(qū)、餐飲住宿等旅游要素。同時在觸摸屏和手機端設(shè)置了全域電子地圖瀏覽功能，游客可以放大縮小地圖、查看泉山區(qū)整體區(qū)域范圍、查詢在地圖上所處位置等。老年人在游覽泉山時，可以通過傳統(tǒng)地圖展示、導(dǎo)覽觸摸屏、手機端等多渠道，線上線下多元化享受到泉山區(qū)智慧旅游服務(wù)。景區(qū)人臉識別一體機

　　(三)“語音+圖文”雙感官呈現(xiàn)，體驗豐富

　　泉山區(qū)適老化智慧旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)完善相關(guān)模塊，融入“音、圖、文”等功能，提升老年群體游覽感官體驗，有效解決老年人不會用不敢用不想用智慧旅游服務(wù)的難題。

　　一是語音講解，打造“聽得清”的景點。針對部分老年人查閱出游信息不方便的問題，智慧旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)置了景區(qū)景點語音講解功能。老年游客在查看手繪版電子地圖時，選擇某一旅游景點，直接點擊圖標(biāo)進(jìn)入詳情頁，點擊“語音講解”圖標(biāo)，就能聽取該景點的講解音頻，并且可查看此景點的詳細(xì)介紹信息。語音講解功能與景區(qū)導(dǎo)覽功能實現(xiàn)交互，提升了老年游客體驗感。景區(qū)半高單向門

　　二是VR全景，打造“看得見”的景點。針對老年人體力精力局限等問題，對于路途較遠(yuǎn)且對感興趣的旅游景點無法實地游覽的現(xiàn)實情況，智慧旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)開發(fā)了“VR游泉山”虛擬旅游功能。該功能以虛擬現(xiàn)實技術(shù)為核心，將線下旅游資源與VR、3D互聯(lián)網(wǎng)、GIS等新技術(shù)融合，實現(xiàn)線下資源線上化、立體化。VR虛擬旅游功能夠提供全景影像瀏覽，幫助老年人更好的實現(xiàn)全景漫游，其中包括全景圖的放大、縮小、全屏顯示和漫游，全景圖的前進(jìn)、后退、旋轉(zhuǎn)視角，景點文本視頻資料的查看等功能。VR全景虛擬旅游一方面滿足了老年游客身臨其境感受景點全景的需求、豐富了現(xiàn)場體驗效果，另一方面也促進(jìn)了傳統(tǒng)旅游業(yè)對客服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。