黃山旅游景區(qū)官方平臺(tái)總結(jié)老年游客出游主要面臨如下問(wèn)題：

　　一是景區(qū)線上預(yù)約界面交互復(fù)雜、操作不友好等問(wèn)題，使得老年人不敢用、不會(huì)用、不能用;

　　二是預(yù)約頁(yè)面存在圖片缺乏文本描述、驗(yàn)證碼操作困難、字體太小等問(wèn)題;

　　三是老年人沒(méi)帶手機(jī)、或者無(wú)智能手機(jī)無(wú)法線上預(yù)約等。

　　這些問(wèn)題使得老年人群體在使用系統(tǒng)過(guò)程中遇到多種障礙，令老年人成為到景區(qū)消費(fèi)的受困人群，黃山旅游官方平臺(tái)不斷探索提升老年人游玩體驗(yàn)。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)

　　黃山旅游景區(qū)官方平臺(tái)提高適老化程度案例是根據(jù)文化和旅游部辦公廳、國(guó)家文物局辦公室發(fā)布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》的要求，基于官方平臺(tái)進(jìn)行適老化改造。

黃山旅游官方平臺(tái)進(jìn)行適老化改造

　　黃山旅游景區(qū)官方平臺(tái)于2019年8月正式上線運(yùn)營(yíng)，目前已成為黃山市文旅在線總?cè)肟冢屈S山市旅游景區(qū)分時(shí)預(yù)約官方平臺(tái)。官方平臺(tái)依托黃山旅游全產(chǎn)業(yè)鏈資源，以黃山風(fēng)景區(qū)為核心，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代科技手段，整合黃山市及周邊景區(qū)景點(diǎn)、酒店民宿、餐飲美食和土特產(chǎn)品等文旅要素，為游客提供“吃住行游購(gòu)?qiáng)省币徽臼铰糜萎a(chǎn)品和便捷智能服務(wù)，旨在成為國(guó)內(nèi)先進(jìn)的“目的地新旅游新生活”數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。

　　黃山風(fēng)景區(qū)目前實(shí)行線上分時(shí)預(yù)約、掃健康碼等方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年上半年黃山風(fēng)景區(qū)入園游客中60歲以上老年人占比20%，并且有逐年增加的趨勢(shì)。景區(qū)門(mén)票解決方案

黃山旅游官方平臺(tái)進(jìn)行適老化改造

　　黃山風(fēng)景區(qū)針對(duì)老年人的線上預(yù)約流程變的簡(jiǎn)單、易操作。預(yù)約文字變的更大更醒目，智慧化識(shí)別更精準(zhǔn)。使得老年人預(yù)約體驗(yàn)感增強(qiáng)，預(yù)約效率變高，老年游客對(duì)改造后的平臺(tái)評(píng)價(jià)很好。“登黃山使用訂票系統(tǒng)，真的太方便了，無(wú)論是索道口還是景區(qū)交通，都刷身份證直接進(jìn)?！薄邦A(yù)約的身份證不用輸入，直接手機(jī)掃描就可以了，太方便了”“我們老年人沒(méi)帶手機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員幫忙登記預(yù)約，太貼心了”“網(wǎng)購(gòu)快捷方便，退票操作簡(jiǎn)單。”這些老年游客的評(píng)價(jià)，體現(xiàn)了平臺(tái)改造后的適老化成效。