2021年4月工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作的通知》,要求相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、APP參照《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》和《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》完成適老化及無(wú)障礙改造,依據(jù)通知要求及景區(qū)(場(chǎng)館)分時(shí)預(yù)約平臺(tái)自有特點(diǎn),平臺(tái)小程序在兩個(gè)方面規(guī)劃設(shè)計(jì)適老化及無(wú)障礙改造,分批上線試運(yùn)行,同時(shí)對(duì)使用效果進(jìn)行跟蹤反饋,不斷優(yōu)化適老化及無(wú)障礙要求。
根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果,景區(qū)分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)對(duì)兼容性、字體設(shè)置、流程設(shè)置、提醒提示四個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整,目前已上線使用,并根據(jù)用戶使用反饋情況持續(xù)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化,為老年人及有使用障礙游客群體提供便捷的智慧旅游環(huán)境。
(一)兼容性問(wèn)題
景區(qū)(場(chǎng)館)分時(shí)預(yù)約平臺(tái)采用H5頁(yè)面及微信小程序、支付寶小程序三種方式向游客提供服務(wù),當(dāng)前微信小程序、支付寶小程序有較為封閉及嚴(yán)格的使用環(huán)境,UI設(shè)計(jì)規(guī)范兼容性、不同手機(jī)兼容性問(wèn)題較少,H5頁(yè)面是較為開(kāi)放的使用環(huán)境,在后續(xù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中,逐步將H5用戶引導(dǎo)至微信小程序和支付寶小程序,給游客提供更為完善的服務(wù)。同時(shí)在線下景區(qū)及場(chǎng)館門口擺放系統(tǒng)入口二維碼標(biāo)識(shí)牌,掃描后直接跳轉(zhuǎn)至預(yù)約服務(wù)頁(yè)面,減少用戶使用步驟,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
(二)字體設(shè)置
針對(duì)操作界面字體較小不適宜老年游客的問(wèn)題,系統(tǒng)在頁(yè)面顯著位置增加關(guān)懷模式入口,方便老年游客進(jìn)行模式切換,切換后頁(yè)面字體整體變大變粗,圖案較之前增加兩倍。
(三)流程設(shè)置
利用微信小程序、支付寶小程序豐富的用戶服務(wù)體系及各類AI識(shí)別接口,對(duì)用戶身份信息提取、身份證號(hào)錄入等操作進(jìn)行優(yōu)化,包括以下內(nèi)容:
1.身份信息提取。通過(guò)支付寶用戶服務(wù)授權(quán),直接提取用戶姓名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)信息,免去用戶錄入信息的煩瑣。
2.身份證識(shí)別。利用AI智能技術(shù),直接識(shí)別用戶身份證信息,實(shí)現(xiàn)用戶姓名、身份證號(hào)信息的快速錄入。
3.快捷入口。平臺(tái)對(duì)接了“健康新甘肅”的健康二位碼數(shù)據(jù)系統(tǒng),滿足開(kāi)展疫情防控工作時(shí)快速查看健康碼、行程碼、核酸檢測(cè)結(jié)果等功能。增加了健康碼、行程碼的快速入口界面,避免游客在手機(jī)操作時(shí)需退出后再轉(zhuǎn)切其他功能界面的麻煩。
(四)提醒提示
針對(duì)老年游客在使用過(guò)程中,對(duì)不清楚流程,不知道操作步驟,系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)提醒,主要包括:
1.進(jìn)入首頁(yè)歡迎語(yǔ)音,提示游客已經(jīng)進(jìn)入系統(tǒng)頁(yè)面;
2.景區(qū)(場(chǎng)館)名稱語(yǔ)音提示;
3.預(yù)約成功提示:預(yù)約成功,請(qǐng)入園時(shí)核銷進(jìn)入;
4.預(yù)約信息提示:預(yù)約時(shí)間、預(yù)約景區(qū)、預(yù)約人數(shù)信息;
5.預(yù)約失敗提示:預(yù)約失敗,請(qǐng)重新預(yù)約;
6.核銷成功提示:核銷成功,入場(chǎng)時(shí)請(qǐng)主動(dòng)出示此頁(yè)面;
7.核銷失敗提示:核銷失敗,請(qǐng)重新核銷或取消預(yù)約。
景區(qū)分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)是景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)重要的子系統(tǒng),對(duì)面疫情常態(tài)化,成了景區(qū)防疫必備功能。
在智慧景區(qū)建設(shè)的浪潮中,票務(wù)系統(tǒng)扮演著至關(guān)重要的角色。然而,許多景區(qū)管理者逐漸意識(shí)到,僅僅依靠一套軟件,難以真正解決景區(qū)運(yùn)營(yíng)中
市場(chǎng)上票務(wù)軟件琳瑯滿目,功能各異,但并非所有軟件都能真正解決景區(qū)的實(shí)際問(wèn)題。一些軟件僅僅停留在“功能清單”層面,羅列了一系列功
在數(shù)字化浪潮下,景區(qū)信息化建設(shè)已成為提升運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化游客體驗(yàn)的關(guān)鍵。面對(duì)信息化需求,景區(qū)管理者常常面臨一個(gè)選擇:是投入資源自
隨著旅游業(yè)和文化娛樂(lè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為景區(qū)和場(chǎng)館提升運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化游客體驗(yàn)的關(guān)鍵。然而,不同類型的景區(qū)和場(chǎng)館在票
在信息化時(shí)代,一套功能強(qiáng)大的票務(wù)系統(tǒng)對(duì)于景區(qū)運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。然而,再優(yōu)秀的系統(tǒng)也難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。這時(shí),一套高效、專業(yè)的
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游行業(yè),景區(qū)想要脫穎而出,不僅需要優(yōu)美的自然風(fēng)光和豐富的文化內(nèi)涵,更需要高效的管理運(yùn)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)的游客服務(wù)。而這一切
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,微信已成為人們生活不可或缺的一部分。越來(lái)越多的景區(qū)也紛紛開(kāi)通微信公眾號(hào),提供在線預(yù)約門票服務(wù)。然而,許多景區(qū)
隨著科技的飛速發(fā)展,智慧化管理已成為文博場(chǎng)館提升服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵路徑。易景通深耕智慧景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域,憑借其強(qiáng)大功能與
在過(guò)去,景區(qū)售票處往往需要大量的人力投入,尤其是在旅游旺季,售票窗口前總是排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,游客抱怨連連,景區(qū)管理者也疲憊不堪。
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