旅游新媒體營銷主要表現(xiàn)形式
網(wǎng)絡(luò)時代帶來巨大變革,旅游營銷思維也產(chǎn)生了巨大變化。微博、微信、博客、網(wǎng)絡(luò)電子雜志等新興媒體的出現(xiàn),為旅游營銷提供了更為廣闊的平臺,新媒體的體驗(yàn)性、交流性、差異性、創(chuàng)造性、關(guān)聯(lián)性,使旅游行業(yè)也進(jìn)入了新媒體營銷時代。一些旅游目的地,如購物型旅游景區(qū),新媒體為其提供了新思路,開辟了新航道。旅游新媒體營銷在旅游行業(yè)的運(yùn)用主要表現(xiàn)在以下兩種形式:
(1)基于旅游網(wǎng)站的新媒體營銷
旅游企業(yè)建立官方網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營銷是一種較常見的形式。官方網(wǎng)站通常有兩類:旅游供應(yīng)商網(wǎng)站、旅游代理商網(wǎng)站。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)
前者包括旅游目的地、賓館、航空公司等。
后者包括旅游預(yù)訂網(wǎng)、旅游資訊網(wǎng)、門戶網(wǎng)站旅游頻道、旅行社網(wǎng)站等。
旅游門戶網(wǎng)站的新媒體應(yīng)用較為全面,其次是旅游預(yù)訂網(wǎng)、旅游資訊網(wǎng);
而旅游目的地、酒店等運(yùn)用新媒體開展旅游網(wǎng)站的建設(shè)比較滯后。
旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷僅停留在建立網(wǎng)站的層面上,基本沒有新媒體的應(yīng)用。
(2)基于新媒體平臺開展新媒體營銷景區(qū)信息化建設(shè)
按照新媒體應(yīng)用形式的不同,新媒體平臺主要分成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、SNS網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)視頻、微博、微信平臺類型。網(wǎng)絡(luò)社區(qū),是旅游博客、BBS的“集中地”,突出特點(diǎn)是娛樂性強(qiáng)和參與度高,容易聚集起有相同興趣的旅游者。
國內(nèi)知名的網(wǎng)絡(luò)社區(qū),如天涯社區(qū)、貓撲網(wǎng)、西祠等,通常會有旅游者對旅游產(chǎn)品或服務(wù)給出意見和建議,發(fā)表觀點(diǎn),甚至發(fā)泄不滿情緒。旅游企業(yè)應(yīng)設(shè)置專人監(jiān)控這些社區(qū),對于旅游者給予積極的回復(fù)或解釋。
SNS網(wǎng)站擁有龐大的社交網(wǎng)絡(luò),國內(nèi)用戶又以學(xué)生、白領(lǐng)人群為主,在線旅游預(yù)訂意識強(qiáng)烈。社交網(wǎng)絡(luò)的存在可以帶來信任,找到志同道合者并結(jié)伴旅游,能將虛擬的網(wǎng)絡(luò)社交變成現(xiàn)實(shí)的社交體驗(yàn)。游客在制訂行程計(jì)劃時,可以在線收到來自于SNS網(wǎng)站好友的推薦與建議,添加旅途中各城市的交通、賓館、飯店、活動、景點(diǎn)等信息,制定出個性化的旅游路線。
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