深入實施旅游服務質量提升行動，建立健全旅游市場服務質量評價體系，形成科學有效的服務監(jiān)測機制。支持旅行社轉型升級，提升旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社等服務水平。企事業(yè)單位對外接待游客，需明確負責旅游相關事務的部門。旅游景區(qū)等場所開展預約服務的同時，應保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預約進入或購票名額，提供必要的信息引導、人工服務。電子票務系統(tǒng)

　　切實加強導游隊伍建設和管理，制定專項行動方案。優(yōu)化導游職業(yè)資格準入管理，健全全國導游資格考試管理制度。統(tǒng)籌推進導游等級考評機制改革，探索構建導游服務綜合評價體系，開展導游執(zhí)業(yè)改革試點，拓寬導游執(zhí)業(yè)渠道。著力提升導游服務質量，實施導游專業(yè)素養(yǎng)研培計劃和“金牌導游”培養(yǎng)項目，建設“導游云課堂”線上培訓平臺，修訂《導游服務規(guī)范》國家標準。加大導游執(zhí)業(yè)激勵力度，舉辦全國導游大賽，強化宣傳引導，增強職業(yè)自信，樹立行業(yè)新風。

　　強化導游人員在旅游業(yè)疫情防控中的作用，明確導游人員在工作地區(qū)發(fā)生疫情時的處置要求，引導游客自覺服從防疫需要。推進紅色旅游人才隊伍建設，實施全國紅色旅游五好講解員培養(yǎng)項目，舉辦全國紅色故事講解員大賽，提升講解員服務質量。鼓勵專業(yè)研究人員、退休人員、在校學生等擔任志愿講解員。微信公眾號購票系統(tǒng)

　　旅游服務質量評價體系：建設工程建立以游客為中心的旅游服務質量評價體系。開發(fā)旅游服務質量評價系統(tǒng)，制定完善評價模型和指標。推廣和拓展評價體系應用場景。到2025年，初步建立系統(tǒng)完備、科學規(guī)范、運行有效、覆蓋服務全流程的旅游服務質量評價體系。