A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容有哪些
就景區(qū)與行業(yè)管理機(jī)構(gòu)而言相關(guān)部門對(duì)A級(jí)景區(qū)實(shí)施的是動(dòng)態(tài)管理,A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容有哪些?
一是建立復(fù)核機(jī)制。
由各級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)已評(píng)定的A級(jí)景區(qū)進(jìn)行復(fù)核復(fù)核周期為兩年一次對(duì)復(fù)核不達(dá)標(biāo)的景區(qū)給予警告、整改甚至是降低或取消等級(jí)的處理,以此來督促景區(qū)加強(qiáng)管理、改進(jìn)服務(wù)、提升品質(zhì)。
二是在保障安全的前提下重視景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)
從2015年開始國(guó)家旅游局公布了國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)游客最大承載量。從2018年開始國(guó)家旅游局發(fā)布了旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《景區(qū)游客高峰時(shí)段應(yīng)對(duì)規(guī)范>LB/T068-2017并且在該標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下2020年,由美團(tuán)發(fā)起中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)和中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了首個(gè)旅游團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)預(yù)約游覽服務(wù)規(guī)范》,這些標(biāo)準(zhǔn)目的就在于引導(dǎo)A級(jí)旅游景區(qū)形成有序化的旅游環(huán)境,為游客提供更加高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)。
三是國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)在4A級(jí)旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,更加突出人性化和細(xì)節(jié)化強(qiáng)調(diào)以人為本。
在評(píng)分細(xì)則上對(duì)應(yīng)《游客滿意評(píng)分細(xì)則》評(píng)分要求達(dá)到90分以上。要想達(dá)標(biāo),還需要在管理層面進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃并嚴(yán)格貫徹實(shí)施。A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容有哪些?創(chuàng)建工作要點(diǎn)包括:
(1)有效地組織和管理是創(chuàng)5A成功的關(guān)鍵。旅行社分銷系統(tǒng)
由申報(bào)景區(qū)所在地政府成立專門的創(chuàng)建工作組織機(jī)構(gòu)通常是創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,由市領(lǐng)導(dǎo)牽頭,保障政府主導(dǎo),工作有效推動(dòng)。在這個(gè)框架里面,所有的標(biāo)準(zhǔn)化工作都能找到自己的位置,在自己正確的崗位上各司其職形成一個(gè)完整的工作模塊然后在正確的方向指引下開展各項(xiàng)工作。
(2)重新梳理和挖掘旅游資源是創(chuàng)5A重要的一環(huán)。
是否具備世界級(jí)或全國(guó)性的旅游資源價(jià)值和景觀價(jià)值是評(píng)判5A級(jí)旅游景區(qū)的重要標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》,評(píng)分要求達(dá)到90分以上。
(3)編制系統(tǒng)規(guī)劃對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)接市場(chǎng)綜合提升。
5A級(jí)旅游景區(qū)的創(chuàng)建工作涉及面十分廣泛除了要對(duì)照《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》,還要對(duì)接市場(chǎng)需求,完善旅游產(chǎn)品,在景觀環(huán)境、旅游產(chǎn)品、交通游線、旅游公共設(shè)施和管理服務(wù)五個(gè)方面進(jìn)行綜合提升。
總體而言5A標(biāo)準(zhǔn)與4A標(biāo)準(zhǔn)相比,最本質(zhì)的區(qū)別在服務(wù)的細(xì)節(jié)和質(zhì)量上更注重以人為本。
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