企業(yè)的本質(zhì)就是有效率的經(jīng)濟(jì)組織，為什么會(huì)有旅行社?實(shí)際上旅行社這類企業(yè)，在世界上是伴隨著工業(yè)化的起步才形成，伴隨著工業(yè)化的發(fā)展達(dá)到頂峰，中國(guó)這些年以來(lái)，恰恰是一個(gè)完整工業(yè)化過(guò)程，所以在這個(gè)過(guò)程之中，旅行社的數(shù)量突飛猛進(jìn)，各種花樣百出。電子門票系統(tǒng)

　　可是現(xiàn)在的中國(guó)已經(jīng)總體進(jìn)入工業(yè)化發(fā)展的中后期，下一步叫后工業(yè)化時(shí)期，所以很簡(jiǎn)單，我們?nèi)绻€死守著工業(yè)化的模式，來(lái)對(duì)應(yīng)后工業(yè)化時(shí)期的需求，這是很難適應(yīng)的。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅行社亟需轉(zhuǎn)型

　　在新時(shí)代，旅行社的根本有兩條：

　　一是把原子化的需求組織化，把碎片化的供給條理化，降低交易費(fèi)用，從降低的費(fèi)用中盈利。

　　二是過(guò)程服務(wù)，人對(duì)人的服務(wù)，對(duì)應(yīng)移動(dòng)特點(diǎn)，形成移動(dòng)文化。微信年卡系統(tǒng)

　　所以作為旅行社來(lái)說(shuō)，首先是服務(wù)性企業(yè)，這是根本，第二是中介性的企業(yè)，因?yàn)槲覀兪菍?duì)需求和目的地形成中介，這就意味著中介性的收入和中介性的利潤(rùn)是合理合法的，說(shuō)傭金是對(duì)的，傭金是第三方，回扣是買賣的雙方。這樣就有中介性企業(yè)的中介性收入如何進(jìn)一步認(rèn)定，如何進(jìn)一步明確，如何進(jìn)一步規(guī)范的問(wèn)題。第三是整合性的企業(yè)。這是旅行社的三個(gè)業(yè)務(wù)重心，八十年代旅行社主要是服務(wù)性，到了九十年代乃至這些年，主要變成中介性，這就是所謂的回扣變成大頭，這是本質(zhì)性的原因。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅行社亟需轉(zhuǎn)型

　　現(xiàn)在開(kāi)始進(jìn)入整合性的階段，這是一個(gè)歷史發(fā)展過(guò)程，同樣也是三個(gè)業(yè)務(wù)重心發(fā)展的變化。作為旅行社來(lái)說(shuō)，是依托和整合各類旅游吸引物和旅游供應(yīng)設(shè)施，進(jìn)行市場(chǎng)銷售，并對(duì)旅游者提供導(dǎo)游及其他各類服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。依托性、綜合性、生產(chǎn)性、中介性、服務(wù)性，這是基本性質(zhì)。為什么加一個(gè)生產(chǎn)性呢，我們不僅是產(chǎn)品的整合，有生產(chǎn)功能在內(nèi)，有設(shè)計(jì)，有組織，有各個(gè)方面的協(xié)調(diào)，只不過(guò)這種生產(chǎn)，不是物理性的產(chǎn)品，是一種組織性產(chǎn)品。由此旅游服務(wù)業(yè)也是三大類，第一類叫做過(guò)程服務(wù)，第二叫做目的地服務(wù)，比如說(shuō)酒店、景區(qū)，這都是一種目的地服務(wù)，也是一種目的地產(chǎn)品，第三類是交叉服務(wù)，旅行社以第一類為主，兼具第三類，這是我們的起點(diǎn)，一個(gè)過(guò)程服務(wù)，把過(guò)程服務(wù)守住了，根就守住了，把全產(chǎn)品服務(wù)抓住了，方向就抓住了。

　　旅行社企業(yè)存在和發(fā)展的根本原因在于創(chuàng)造了一種新的信息傳遞方式和資源組合方式。這兩種方式的結(jié)合形成了在這一領(lǐng)域的有效率的經(jīng)濟(jì)組織，以企業(yè)的規(guī)模性替代了個(gè)體旅游服務(wù)的游擊性，以企業(yè)的整體形象降低了銷售變化的沖擊，以集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了更好的信息傳遞機(jī)制，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。然而現(xiàn)實(shí)中的表現(xiàn)很不理想，一是開(kāi)辦門檻低，二是活著容易活好難，三是倒閉不轉(zhuǎn)人，四是基本工資低，五是消費(fèi)者的慣性，這種慣性就是越便宜越好。旅游票務(wù)分銷

　　行業(yè)現(xiàn)狀，是一個(gè)大市場(chǎng)，不僅是旅行社市場(chǎng)，而是一個(gè)旅行業(yè)務(wù)市場(chǎng)。正系，就是正式注冊(cè)的旅行社，還有旁系，網(wǎng)站、俱樂(lè)部、商旅公司、出境中介、包機(jī)公司、票務(wù)公司、會(huì)展公司、老干辦或外事局，老干辦就是一個(gè)不掛牌的國(guó)內(nèi)旅旅行社，外事局就是一個(gè)不掛牌的國(guó)際旅行社，都在做這些業(yè)務(wù)。還有地下，掛靠發(fā)展掛靠，門市擴(kuò)張門市，包括私人旅行服務(wù)。

　　所以這個(gè)大市場(chǎng)是正系、旁系、地下這三支共同溝通的市場(chǎng)，就形成了相互替代和地上地下轉(zhuǎn)換。總體而言，規(guī)模形成，網(wǎng)絡(luò)興起;生活服務(wù)，便利需求;邊界模糊，市場(chǎng)亂局;完全競(jìng)爭(zhēng)，微利運(yùn)作;疫情加身，全面洗牌。