在主題樂園的運營中,票務(wù)系統(tǒng)和園內(nèi)消費之間的關(guān)系十分復(fù)雜。通過分析門票數(shù)據(jù)與園內(nèi)消費的關(guān)聯(lián)規(guī)則,樂園管理者可以更好地理解游客的行為,優(yōu)化服務(wù),提高收入。
透過主題樂園票務(wù)系統(tǒng)門票數(shù)據(jù)這面鏡子,不難窺見游客的喜好傾向。比如,從推廣渠道即可初步判斷消費水平——通過旅行社購票者消費力往往較強,而線上自助購票用戶則更注重經(jīng)濟實惠。再看看入園時間,周末游客大多是親子家庭和年輕人,他們對室內(nèi)娛樂項目更感興趣;而工作日提前來臨的,則主要是情侶和休閑人群,外出用餐和打卡拍照成為他們的主旨。
除此以外,仔細(xì)分析一下游客的身份信息,譬如年齡階段、居住地等,就不難發(fā)掘出更多玄機了。比如,隨著老齡化的進(jìn)一步加劇,退休朋友成為主題樂園的大客戶,他們通常對一些文創(chuàng)產(chǎn)品和緩解壓力的項目青睞有加。再比如,對于來自欠發(fā)達(dá)地區(qū)的游客而言,物美價廉的工藝品和紀(jì)念商品反倒更受追捧。
如果單從門票數(shù)據(jù)出發(fā)太過單薄,分析師們還可以聯(lián)手內(nèi)部系統(tǒng)順藤摸瓜、發(fā)掘其他蛛絲馬跡。例如,緊扣微信小程序、APP等軟件終端能讓我們洞見游客的實時行蹤軌跡,從而探知他們都參與了哪些消費場景。攝像頭和紅外感應(yīng)器的動作捕捉功能則可記錄人流密度和熱力分布情況。通過這些數(shù)據(jù),主題樂園能全面了解游客在各個場館駐足的情況。
實際上,根據(jù)游客在主題園區(qū)的行為習(xí)慣,我們很容易就能總結(jié)出一份詳盡的"關(guān)聯(lián)規(guī)則清單"。例如,愛逛主街道的消費群體也樂于在沿街商鋪購物打卡;愛在快餐區(qū)吃東西的人群同時也更鐘情免費體驗項目;而在游樂設(shè)施上留連的家長們,通常也會大筆一筆地為孩子們買紀(jì)念品;喜歡觀看大型實景劇的觀眾,也時常會赴戶外餐廳嘗鮮……
從主題樂園票務(wù)系統(tǒng)門票數(shù)據(jù)和游客行為數(shù)據(jù)就已經(jīng)能看出如此多的聯(lián)系,將它們與訂單、支付等其他內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互分析,必將發(fā)掘出更多有價值的聯(lián)動規(guī)則。擁有這些獨門秘笈,主題樂園就能如虎添翼,全面提升游客的體驗感和消費欲望。
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