在早期階段，旅游景區(qū)的分銷商客戶包括增值客戶(旅行社)和轉售客戶(各大代售點)。旅游景區(qū)以優(yōu)惠的協(xié)議價格與旅行社(增值客戶)進行合作，通過旅行社的銷售渠道拓展對該旅游資源品牌認知度較低的外地市場，多與其他旅游資源整合銷售給外地游客。在這個階段，旅游景區(qū)主要依靠分銷商客戶來拓展市場，提高知名度，確保營業(yè)收入，因此分銷商客戶是旅游景區(qū)最重要的客戶。通過客戶關系管理的開展，景區(qū)與以旅行社為主的分銷商客戶成為利益共同體，相互依附，實現(xiàn)雙贏。

　　但是，隨著時代的發(fā)展，特別是自助游的興起和電子商務在旅游業(yè)的廣泛應用，自助游催生了龐大的網絡散客市場，網絡售票應運而生，易景通景區(qū)票務分銷系統(tǒng)也應運而生而生。在這個階段，旅游景區(qū)的客戶結構發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的客戶關系管理思想已經不能滿足旅游景區(qū)的發(fā)展要求。隨著散客市場的不斷擴張，景區(qū)與旅行社在相互依存的同時，在網絡散客市場形成相互競爭關系，且競爭在不斷擴大，對傳統(tǒng)的圍繞分銷商客戶展開的客戶關系管理體系產生了沖擊。受旅行社低價網絡售票的沖擊，旅游景區(qū)的網絡售票渠道未能發(fā)揮預期的效果，那么易景通景區(qū)票務分銷系統(tǒng)中客戶關系管理方法，是如果達到消費客戶、分銷商客戶、旅游景區(qū)三者之間共贏的局面。

　　首先，旅游景區(qū)的客戶關系管理應當同時加強對分銷商客戶和消費客戶的管理，而不應當一味的為分銷商客戶提供服務，要意識到網絡售票渠道競爭的存在和負面影響。旅游景區(qū)應結合客戶關系的發(fā)展及客源結構的變化，建立完善的客戶關系管理體系，不僅要對分銷商客戶做到規(guī)范管控(如不同渠道貢獻度管理)，還要重視消費客戶的貢獻與價值，從而綜合提升客戶關系管理水平。

　　易景通景區(qū)票務分銷系統(tǒng)根據客戶關系的變化對以分銷商客戶為中心，在重視分銷商客戶關系管理的同時，強化消費客戶關 系管理，以期降低景區(qū)對分銷商客戶的依賴程度，推動、實現(xiàn)分銷商 客戶與旅游景區(qū)之間的雙贏。

　　以旅行社為例，旅行社將票售給網絡轉售渠道或網絡散客、團隊客戶，其給景 區(qū)帶來的價值是不同的。旅行社將票售給團隊客戶(一般以對景區(qū)認 知度較低的外地游客為主)，對景區(qū)而言是拓展景區(qū)市場，給景區(qū)帶來 的價值較大，而售給網絡散客或網絡轉售渠道，與景區(qū)在散客市場形 成競爭關系，給景區(qū)帶來的價值較小。因此，旅游景區(qū)可以通過對消 費客戶的信息收集和分析，根據消費客戶的客源結構來差異化設置積 分標準，更準確地識別分銷商客戶的貢獻度，從而實現(xiàn)景區(qū)盈利最大化。

　　同時，旅游景區(qū)可以通過加強對分銷商客戶的知識管理，指導消 費客戶的市場營銷決策。景區(qū)可以通過對分銷商客戶的票源流通追 蹤以及統(tǒng)計分析，獲得游客的購買渠道偏好，進而針對目標市場進行 重點營銷策劃，為未來的市場拓展做好信息儲備。

　　總之，通過易景通景區(qū)票務分銷系統(tǒng)，景區(qū)可同時獲取來自于分銷商客戶和 消費客戶的信息，這些信息對分銷商客戶和消費客戶的管理(營銷、 銷售、服務)能夠起到積極的推動作用，能夠加強消費者與景區(qū)的聯(lián) 系，有利于景區(qū)直接開展市場拓展的活動;同時能夠讓景區(qū)在與分銷 商客戶的博弈中較易獲得有利地位，例如景區(qū)可以搜集分析的有效消 費者信息提供給旅行社，為旅行社提供額外的附加價值，同時通過客 源信息的分析，將分銷商客戶貢獻度的計算精密化等等，最終達到消費客戶、分銷商客戶、旅游景區(qū)三者之間共贏的局面。