疫情防控期間，春節(jié)期間各地采取“就地過年”同時(shí)針對春節(jié)期間等重大節(jié)假日期間出游實(shí)行分時(shí)預(yù)約。實(shí)施景區(qū)分時(shí)實(shí)名預(yù)約項(xiàng)目關(guān)系景區(qū)整個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)、信息系統(tǒng)的升級和重構(gòu)。重點(diǎn)打造兩個(gè)平臺，即：統(tǒng)一的預(yù)約業(yè)務(wù)平臺、統(tǒng)一的預(yù)約監(jiān)管平臺

　　(一)電商預(yù)約平臺

　　智慧旅游景區(qū)分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)為游客提供一站式綜合服務(wù)應(yīng)用，包含信息咨詢、游客預(yù)訂、信息發(fā)布等服務(wù)，并通過C端、B端、OTA、全員營銷等方式實(shí)現(xiàn)對游客的前置化、線上化服務(wù)。預(yù)訂產(chǎn)品涵蓋景區(qū)各種預(yù)約途徑等產(chǎn)品。并實(shí)現(xiàn)預(yù)訂景區(qū)門票、景+產(chǎn)品、車票等產(chǎn)品的聯(lián)合推送。

　　平臺功能

　　后臺：新增分時(shí)預(yù)約庫存管理模塊，升級會員中心業(yè)務(wù)功能、產(chǎn)品中心業(yè)務(wù)功能。

　　C端WAP端、APP 、PC端、微信小程序需支持景區(qū)分時(shí)實(shí)名預(yù)約應(yīng)用。

　　B端旅行社預(yù)定平臺PC端需支持旅行社分時(shí)預(yù)約。

　　需對接各省市健康碼接口。

　　支持wap端、小程序多張門票一起下單，合并訂單支付。

　　完成易景通景區(qū)分時(shí)實(shí)名系統(tǒng)電子發(fā)票功能開發(fā)。

　　根據(jù)游客預(yù)訂時(shí)及預(yù)訂完成后為游客提供推薦功能，展現(xiàn)形式：產(chǎn)品詳情頁面、支付頁面的下方顯示幾個(gè)推薦產(chǎn)品預(yù)訂，單品或套餐。

　　支持銀聯(lián)云閃付，對接銀聯(lián)云閃付登錄。

　　預(yù)約方式

　　一是保留游客從易景通平臺進(jìn)入風(fēng)景區(qū)門票預(yù)約的端口，易景通平臺只做跳轉(zhuǎn)(到官方平臺)，游客進(jìn)入官方平臺后，預(yù)約訂購一體化完成。二是游客直接進(jìn)入官方平臺，預(yù)約訂購、安康碼校驗(yàn)、訂單支付一體化完成。

　　官方平臺操作流程

　　預(yù)約流程

　　掃碼進(jìn)入旅游官方平臺(或關(guān)注“易景通”公眾號)，選擇合適的門票票種(門票、門票-半價(jià)票、門票-免票)。

　　游客進(jìn)入官方平臺預(yù)約購票頁面，選擇日期、票種及數(shù)量。

　　在已選擇購買門票票種頁面，選擇入園時(shí)間段，提交訂單。

　　支付完成后，游客收到預(yù)約購票成功短信，購票成功即為預(yù)約成功。

　　核驗(yàn)流程

　　短信核驗(yàn)。游客在換乘點(diǎn)須出示門票預(yù)約成功短信，游客通過查驗(yàn)后換乘進(jìn)景區(qū)。

　　健康碼核驗(yàn)。游客到達(dá)景點(diǎn)換乘點(diǎn)指定區(qū)域出示健康碼進(jìn)行核驗(yàn)，綠碼才可通行。

　　入園核驗(yàn)。游客抵達(dá)門票和檢票口后，使用有效身份證檢票入園。

　　(二)分時(shí)實(shí)名預(yù)約綜合票務(wù)管理系統(tǒng)

　　1.設(shè)計(jì)思路

　　實(shí)施風(fēng)景區(qū)分時(shí)實(shí)名預(yù)約項(xiàng)目關(guān)系景區(qū)整個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)、信息系統(tǒng)的升級和重構(gòu)，堅(jiān)持“以門票為核心，以管理為重點(diǎn)”的原則進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，立面向游客的預(yù)約庫存管理機(jī)制。

　　2.設(shè)計(jì)目標(biāo)

　　打造統(tǒng)一的預(yù)約業(yè)務(wù)平臺

　　通過景區(qū)實(shí)際調(diào)研，打造換乘車票于一體的旅游官方分時(shí)實(shí)名預(yù)約平臺，由公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)建設(shè)。

　　打造統(tǒng)一的預(yù)約監(jiān)管平臺

　　充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造統(tǒng)一的分時(shí)實(shí)名預(yù)約監(jiān)管平臺，滿足“管控庫存、實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)度運(yùn)力、信息發(fā)布、預(yù)警信息、游客服務(wù)”六大功能，由管委會負(fù)責(zé)建設(shè)。

　　3.分時(shí)預(yù)約業(yè)務(wù)解決思路

　　目前全國已有50多家景區(qū)實(shí)現(xiàn)分時(shí)實(shí)名預(yù)約，在預(yù)約時(shí)段劃分上，分別有三個(gè)、四個(gè)、八個(gè)等不同方式。參照業(yè)內(nèi)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合景區(qū)實(shí)際，通過“三分、三合、三全”三大維度九個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)風(fēng)景區(qū)的分時(shí)實(shí)名預(yù)約。

　　三分：分時(shí)、分區(qū)、分群

　　分時(shí)

　　風(fēng)景區(qū)日最大承載量為5萬人，根據(jù)風(fēng)景區(qū)實(shí)際情況，非旅游高峰日門票預(yù)約可按小時(shí)劃分為六個(gè)時(shí)段(6 -11點(diǎn)及11點(diǎn)后)，最多可預(yù)約數(shù)4.3萬人(含步道口)。旅游高峰日，在條件具備時(shí)，可通過前推后壓延長預(yù)約時(shí)間段，如“十一”黃金周，將門票預(yù)約時(shí)段提前至5點(diǎn)半，可增加約0.7萬人，以上合計(jì)約5萬人。

　　分區(qū)

　　當(dāng)前根據(jù)景區(qū)分別設(shè)置預(yù)約庫存量，在庫存分配上動態(tài)調(diào)整，發(fā)揮景區(qū)的最大功能。

　　景區(qū)游客來源主要有團(tuán)隊(duì)、散客、OTA等渠道，在分時(shí)實(shí)名預(yù)約系統(tǒng)中，將會按照渠道進(jìn)行分類管理，各類型渠道將會依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)約庫存的分群管理。另針一些大型活動，可根據(jù)需要設(shè)置專用活動預(yù)約入口或者采用線下方式處理。

　　三合：整合、配合、融合

　　資源整合

　　包括車票、門票合售，人力資源整合等。

　　政策配合

　　基于分時(shí)實(shí)名預(yù)約系統(tǒng)采可通過票務(wù)價(jià)格政策、旅游線路政策等價(jià)格杠桿的方式合理引導(dǎo)游客錯(cuò)峰入園。

　　信息融合

　　通過媒體矩陣，將當(dāng)前風(fēng)景區(qū)的相關(guān)信息展示給游客，從而引導(dǎo)游客提前安排行程，同時(shí)也提升了旅游數(shù)據(jù)采集的能力，通過后期的加工-分析，指導(dǎo)未來旅游營銷政策、市場策略的制訂。

　　三全：全渠道、全鏈條、全應(yīng)用

　　全渠道

　　為最大化分時(shí)實(shí)名預(yù)約效果，覆蓋所有進(jìn)景區(qū)人群，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)全渠道接入，包含但不限于官方電商平臺(B2B、WAP、微信公眾號、微信-小程序等)、OTA分銷渠道、天貓旗艦店、現(xiàn)場散客等。

　　全鏈條

　　電商服務(wù)鏈條：以實(shí)名預(yù)約作為流量入口，構(gòu)建旅游的會員體系，將游客引導(dǎo)至電商平臺購買景區(qū)產(chǎn)品，減輕現(xiàn)場購票的壓力，并提升其它二銷產(chǎn)品的消費(fèi)。會員粘性鏈條：充分使用風(fēng)景區(qū)的IP，擴(kuò)充和完善會員體系，通過景區(qū)及目的地一體化電商平臺輻射、覆蓋、做透周邊，深化旅游產(chǎn)品服務(wù)體系，使游客產(chǎn)生粘性消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“景區(qū)+N”經(jīng)濟(jì)最大化。數(shù)據(jù)應(yīng)用鏈條：實(shí)行實(shí)名預(yù)約后可加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的有效采集，實(shí)現(xiàn)信息的全渠道采集，接待模型的構(gòu)建，促進(jìn)景區(qū)的有序接待。

　　全應(yīng)用

　　通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AR/VR、人臉識別等前沿技術(shù)不斷豐富優(yōu)化景區(qū)各類應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理水平和游客體驗(yàn)的進(jìn)一步提升。

　　4.票務(wù)系統(tǒng)升級改造

　　銀聯(lián)云閃付

　　支付方式支持銀聯(lián)云閃付。

　　人臉識別

　　支持人臉識別應(yīng)用，含人臉識別人證比對、二次入園等;支持本地GPU服務(wù)、云端GPU服務(wù)主從應(yīng)用

　　分時(shí)預(yù)約庫存管理

　　景區(qū)管理：維護(hù)景區(qū)信息，把景區(qū)日庫存和庫存碼維護(hù)在景區(qū)上。

　　用戶管理/系統(tǒng)管理：用戶管理：賬戶管理、角色管理;系統(tǒng)管理：應(yīng)用管理、操作日志。

　　易景通業(yè)務(wù)支撐平臺：售檢控制：分時(shí)預(yù)約設(shè)置主要包含全網(wǎng)預(yù)約設(shè)置，PC端售檢票設(shè)置，智游寶APP檢票設(shè)置，彈性入園設(shè)置?？傞_關(guān)全網(wǎng)渠道是否需要分時(shí)預(yù)約;對不同的檢票終端配置是否校驗(yàn)分時(shí);設(shè)置允許云終端設(shè)備提前或者推遲游玩檢票時(shí)間;渠道庫存控制：基于易景通業(yè)務(wù)支撐平臺產(chǎn)品以及銷售渠道;可以對不同的渠道方設(shè)置不同的庫存;分銷下單：支持分銷商在易景通PC頁面、APP渠道下單、查詢詳情、退票、改簽。

　　OTA渠道對接：主流OTA對接，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)分時(shí)時(shí)間段下單;目前已有(美團(tuán)、攜程、同程、驢媽媽、去哪兒)渠道對接易景通標(biāo)準(zhǔn)接口。

　　短信提醒功能：提前通知短信：支持設(shè)置提前N分鐘給下單游客發(fā)送提醒入園游玩短信;短信費(fèi)用需自理;突發(fā)情況通知短信：支持給某日某段游玩時(shí)間范圍的游客發(fā)送短信，如遇到自然災(zāi)害臺風(fēng)停運(yùn)之類的原因無法正常入園，可以給特定游玩期限內(nèi)的游客發(fā)送取消入園通知內(nèi)容;短信費(fèi)用需自理。

　　菜單權(quán)限、操作權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限：新增子賬戶可以對不同工種的用戶授權(quán)不同的菜單查看權(quán)限，操作功能權(quán)限，以及查看數(shù)據(jù)權(quán)限。

　　易景通景區(qū)分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)就目前的整體環(huán)境，疫情有個(gè)別地區(qū)出現(xiàn)反彈比如西安等，“不去人多的地區(qū)湊熱鬧”，“不去高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)”錯(cuò)峰入園，景區(qū)分時(shí)實(shí)名系統(tǒng)也是疫情期間很多游客的首選。